UX 글쓰기(UX Writing)는 단순히 화면에 텍스트를 채우는 작업이 아닙니다. 사용자가 제품을 더 쉽게 이해하고 자신 있게 사용할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 하죠. 좋은 UX 글쓰기는 사용자와의 소통을 더욱 원활하게 만들어 주고, 신뢰를 쌓는 기회를 제공합니다. 다음은 UX 글쓰기를 잘 하기 위한 필수 규칙과 실용적인 팁을 정리한 것입니다.
1. 항상 존중하는 마음으로 작성하세요
UX 글을 쓸 때는 독자를 존중하는 마음이 가장 중요합니다. 독자를 마치 자신과 같은 수준으로 생각하고 대화하듯이 작성하세요. 어렵고 장황한 표현을 피하고, 쉽게 이해할 수 있는 단어와 문장을 사용하세요.
2. 모바일을 우선으로 고려하세요
요즘 대부분의 사용자는 모바일 기기에서 콘텐츠를 소비합니다. 따라서 짧고 간결한 언어, 쉬운 단어, 짧은 문장을 통해 사용자가 모바일에서도 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 하세요.
3. 간결함을 유지하세요
전하고자 하는 메시지를 먼저 명확히 정하고, 가장 짧고 효과적인 표현을 찾아야 합니다. 글을 읽는 사용자 입장에서, 불필요한 단어와 문장은 오히려 혼란을 줍니다.
4. 버튼과 링크는 짧게
• 버튼: 최대 2-4개의 단어, 25자를 넘지 않게 구성하세요.
• 링크: 최소 8자에서 최대 55자로, 너무 길지 않도록 합니다.
이렇게 하면 사용자들이 더 쉽게 버튼과 링크의 목적을 이해할 수 있습니다.
5. 문장 구조와 스타일
• 소문자 사용: 일반 문장에서는 소문자를 사용해 가독성을 높이고, 제목에는 대문자를 사용해 시각적 구분을 주세요.
• 긴 양식에는 진행 표시 추가: 단계가 여러 개인 양식에는 “다음: 결제 정보”와 같이 현재 위치를 알려주는 진행 표시를 추가해 사용자에게 필요한 안내를 제공합니다.
• 플레이스홀더 대신 라벨 사용: 라벨이 없는 양식은 사용자에게 혼란을 줄 수 있습니다. 플레이스홀더를 라벨 대용으로 사용하지 말고, 항상 고정된 라벨을 추가하세요.
6. 중요한 정보는 숨기지 말기
필터나 중요한 기능을 버튼 뒤에 숨기지 말고, 사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 배치하세요. 자주 사용하는 정보나 기능이 쉽게 보이면 사용자 경험이 훨씬 좋아집니다.
7. 키워드를 앞에 배치하세요
제목이나 요약에서 중요한 키워드는 앞부분에 배치해 사용자들이 빠르게 핵심 정보를 파악할 수 있게 돕습니다. 예를 들어 “설정에서 변경”보다는 “변경: 설정에서”로 표현하는 식이죠.
8. 파괴적 행동 버튼은 신중히 배치하세요
사용자가 실수로 중요한 데이터를 삭제하는 일을 방지하기 위해 파괴적인 버튼은 눈에 잘 띄지 않게 배치하세요. 이를 통해 실수를 예방하고, 사용자들에게 심리적 안정감을 제공합니다.
9. 번역 여유 공간을 남기세요
UX 글쓰기는 다양한 언어로 번역될 수 있기 때문에, 번역 시 텍스트가 40%가량 늘어날 수 있다는 점을 고려해야 합니다. 여유 공간을 확보해 두면, 다른 언어에서도 텍스트가 잘 표시됩니다.
10. 길이 제한에 주의하세요
• 문장: 20단어 이하로 유지해 가독성을 높입니다.
• 문단: 50단어 이하로 작성하여 사용자들이 쉽게 내용을 파악할 수 있게 합니다.
11. 스타일 혼합은 지양하세요
한 문장에서 여러 가지 스타일(색상, 굵게, 기울임 등)을 사용하면 시각적으로 산만해집니다. 통일된 스타일을 유지하세요.
좋은 UX 글쓰기는 왜 중요할까요?
좋은 UX 글쓰기는 사용자가 제품을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 도와줍니다. 제품에 대한 신뢰감을 쌓아주는 것은 물론, 사용자가 제품을 통해 목적을 빠르게 달성할 수 있도록 지원하는 힘이 있습니다.
사용자 중심의 톤을 설정하는 법
실제 사람과 대화한다고 생각하고 글을 작성해 보세요. 그 사람의 어조, 속도, 표현 방식을 상상하면서 사용자가 쉽게 이해할 수 있도록 친절한 언어를 사용하세요. 제품의 성격에 맞게 사용자와 상황에 따라 톤을 적절히 조정하는 것도 중요합니다.
최종 검토하기
모든 질문을 예상하고 그 질문에 대한 답을 간결하게 제공합니다. 글을 완성한 후에는 소리 내어 읽어보세요. 자연스럽게 들리지 않으면, 사용자도 이해하기 어려울 수 있습니다.
좋은 UX 글쓰기는 단순히 텍스트를 작성하는 것이 아니라, 사용자와의 진정성 있는 소통을 가능하게 합니다. 이를 통해 사용자는 더욱 제품에 익숙해지고 신뢰를 형성할 수 있습니다. UX 글쓰기를 통해 사용자에게 쉽고 편리한 경험을 제공해 보세요!